“石橋變10千伏朝湖州9419線跳閘结闸。”7月6日剖冒，國網(wǎng)杭州供電公司供電服務(wù)指揮中心配網(wǎng)調(diào)控大廳內(nèi)怯漾，供服虛擬數(shù)字員工智能監(jiān)屏員發(fā)出響鈴并告警。與此同時(shí)亥戒，數(shù)字員工“搶修專家”迅速鎖定停電區(qū)域并通知搶修人員快速前往處理……這是國網(wǎng)杭州供電公司開發(fā)的虛擬數(shù)字員工辦公平臺(tái)首次協(xié)同作戰(zhàn)演練叁温。

去年3月喇喂，國網(wǎng)杭州供電公司啟動(dòng)虛擬數(shù)字員工建設(shè)方案杉漓，虛擬數(shù)字員工辦公平臺(tái)搭建包括虛擬調(diào)度、智慧監(jiān)屏贮秤、智能搶修廷共、虛擬辦公、虛擬調(diào)度巴俺、智慧客服6大功能模塊诸鲸，分別對應(yīng)6位數(shù)字員工，將虛擬機(jī)器人作業(yè)滲透到供電服務(wù)指揮體系各環(huán)節(jié)诈猎。2018年使驰，國網(wǎng)杭州供電公司將人工智能技術(shù)引入電網(wǎng)指揮領(lǐng)域，以電網(wǎng)知識(shí)圖譜映僚、多輪人機(jī)對話引擎和業(yè)務(wù)決策引擎為核心寞竭，創(chuàng)新提出了“電力大腦”概念，并成功打造了第一個(gè)數(shù)字員工——虛擬調(diào)度員“帕奇”酣难。此后谍夭，他們以虛擬調(diào)度員“帕奇”為基礎(chǔ)，又開發(fā)了智能監(jiān)屏員憨募、虛擬調(diào)試員紧索、辦公助手、智慧客服菜谣、搶修專家等一系列人工智能“新成員”珠漂。

“虛擬數(shù)字員工團(tuán)隊(duì)讓我們的工作效率得到有效提升。”國網(wǎng)杭州供電公司供電指揮中心相關(guān)負(fù)責(zé)人姜建表示尾膊，人工智能技術(shù)讓虛擬員工默契配合媳危，協(xié)同實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)指揮中心6大類27小類業(yè)務(wù)應(yīng)用。

據(jù)介紹，智能監(jiān)屏員可自動(dòng)過濾篩選電網(wǎng)運(yùn)行告警信息待笑，聯(lián)動(dòng)虛擬調(diào)度員“帕奇”和搶修專家鸣皂，自動(dòng)推送異常信息，觸發(fā)處置流程暮蹂，故障研判和故障信息報(bào)送時(shí)間由以往的5分鐘縮短至1分鐘维瑰。虛擬辦公助手可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)派單、工單輔助審核鼻发、客戶簡報(bào)自動(dòng)生成等茶窍，平均每日完成7份報(bào)表。

杭州亞運(yùn)會(huì)期間辑奔，這支電力“AI軍團(tuán)”將優(yōu)化協(xié)同作戰(zhàn)機(jī)制扫帝，通過數(shù)字化手段實(shí)現(xiàn)配電網(wǎng)設(shè)備實(shí)時(shí)監(jiān)控、搶修現(xiàn)場快速指揮哎闻，保障電力安全穩(wěn)定供應(yīng)和高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)敏卦。