今年初村斟，由南方電網(wǎng)建設(shè)的“南網(wǎng)在線”APP上線，南方五省區(qū)1.04億用電客戶抛猫、2.54億人成功實現(xiàn)了用電報裝“一鍵直達(dá)”蟆盹、搶修復(fù)電進(jìn)展實時查看。
這是廣東電網(wǎng)公司打造現(xiàn)代供電服務(wù)體系的一個縮影闺金。該公司加快推進(jìn)現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)逾滥，促進(jìn)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)與增值業(yè)務(wù)共生發(fā)展，取得階段性成果败匹。按照目標(biāo)寨昙，要在2021年底前基本建成現(xiàn)代供電服務(wù)體系。
“動手指”代替“邁步子” 辦電更省心
從高空放眼望去遂冰，一排排光伏組件整齊排布在松山湖東灃科技園廠房頂部殉扒。據(jù)了解西寸，該分布式光伏項目共73.6千瓦，是園區(qū)綠電的主要來源自凛，采用“自發(fā)自用茅苏，余電上網(wǎng)”的運(yùn)行方式。
談及項目的報裝過程费抚，東灃科技集團(tuán)股份有限公司負(fù)責(zé)人頗有感觸推兄，他介紹，當(dāng)時是通過“南網(wǎng)在線”APP下單斟拘，然后就有供電部門的人員主動聯(lián)系蔚奕，很快就完成了報裝手續(xù)，全程都不用企業(yè)前往供電服務(wù)大廳辦理拾撇。
只要綁定企業(yè)戶號匙豹，便可一鍵辦理用電報裝、故障檢修狂秦、保供電等多項服務(wù)灌侣。出于新建寫字樓需要，佛山市南方包裝有限公司辦公室經(jīng)理林旭近日也通過“南網(wǎng)在線”APP提交了報裝10000千伏安用電裂问。
“不僅辦事不用來回跑侧啼，其他需求也都能滿足，感覺就像私人定制!”林旭同時還下單申請了保供電應(yīng)急演練堪簿，由于新引入設(shè)備對電壓變化極其敏感痊乾，幾十毫秒的閃降都可能影響機(jī)械精密運(yùn)作。在供電人員的推薦下椭更，林旭通過APP聯(lián)系上專業(yè)運(yùn)維代理哪审，并在公司業(yè)績沖量期完成了2場計劃性保供電。
“上線‘南網(wǎng)在線’APP是解放用戶虑瀑、構(gòu)建現(xiàn)代供電服務(wù)體系的關(guān)鍵一步湿滓，也是提升企業(yè)管理水平、倒逼內(nèi)部變革舌狗、強(qiáng)化要素支撐茉稠、優(yōu)化資源配置、主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)鏈升級的重要平臺把夸。”廣東電網(wǎng)公司市場營銷部負(fù)責(zé)人說。
“以往辦電需要去營業(yè)廳脸夸，如今通過‘動手指’代替了‘邁步子’尉武，解放了用戶，增強(qiáng)了用戶的獲得感期油、幸福感和安全感源洒，非常不錯骡眼。”張成軍說道。
搭建平臺提供多元化服務(wù)
電網(wǎng)企業(yè)不僅要提供產(chǎn)品赘眼，滿足用戶的需求晌爹，還要搭建平臺，通過增值產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新去引導(dǎo)用戶发钞，提供專業(yè)化肖自、多元化服務(wù)，從而實現(xiàn)“解放用戶”鞋倔。
廣州華德彈簧汽車有限公司是一家生產(chǎn)汽車零部件的大型公司老玲，擁有適合光伏鋪設(shè)的屋頂面積為2萬平方米，屬于工廠閑置區(qū)域除呵。“為了響應(yīng)國家‘雙碳’政策再菊，我們就有了做屋頂光伏的計劃，但一直存在技術(shù)和資金上的難題颜曾，沒想到廣州供電局主動把服務(wù)送上門來了纠拔。”廣州華德彈簧汽車有限公司負(fù)責(zé)人羅素輝說道。
7月上旬泛豪，廣州華德彈簧汽車有限公司光伏項目在廣州增城經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)順利落地稠诲。這是廣州供電局與南網(wǎng)能源公司在現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)中的典型合作項目。該光伏項目建設(shè)規(guī)模為1.7兆瓦候址，項目建成后預(yù)計每年節(jié)約電費21.59萬元吕粹、節(jié)約標(biāo)煤600噸、減少排放二氧化碳1620噸岗仑，項目落地后也將進(jìn)一步帶動能源產(chǎn)業(yè)價值鏈的用能新業(yè)態(tài)發(fā)展匹耕。
在打造現(xiàn)代供電服務(wù)體系下，廣東電網(wǎng)已完成7項增值產(chǎn)品全省推廣荠雕，其中包括配電運(yùn)維稳其、臨電共享、電氣廚房酬桦、商業(yè)保供電壹事、分布式光伏、電動汽車充電設(shè)施建設(shè)和電壓暫降治理等桩眼。在廣州责什、佛山等四個地市局另外新上線15項增值產(chǎn)品，合計上線22項增值產(chǎn)品袄碱。
汕頭中綠園置地有限公司通過臨電租賃方式僅用22天就完成接火送電颓涉，比運(yùn)用傳統(tǒng)接電方式縮短了一半以上的時間。項目負(fù)責(zé)人表示描宁，“通過臨電租賃服務(wù)厅驼，大大壓縮了項目的接電時間骄熟、節(jié)省我們的用電成本，為項目如期開工提供了重要支撐华孙。”
相比以往申請臨時用電宦狭，企業(yè)要自己到設(shè)備廠商購置電壓變換及其附屬設(shè)備，安排施工及運(yùn)維人員海槐，往往存在生產(chǎn)施工周期長乘碑、整體費用高、影響建設(shè)工期等問題∮荒保現(xiàn)如今蝉仇，客戶可以通過“南網(wǎng)在線”APP發(fā)起臨電共享需求，增值服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行即時搶單殖蚕。接單后轿衔，供應(yīng)商在規(guī)定時限內(nèi)與客戶深度溝通并開展設(shè)計，調(diào)用倉儲設(shè)備快速完成接電睦疫，租期結(jié)束后供應(yīng)商將設(shè)備拆回害驹。相比較原本常規(guī)購置安裝費用，可以節(jié)省近50%的成本蛤育。
“一站式服務(wù)”構(gòu)建現(xiàn)代客戶服務(wù)模式
根據(jù)2020年9月南方電網(wǎng)公司印發(fā)的《南方電網(wǎng)公司現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)工作方案》宛官，南方電網(wǎng)圍繞如何構(gòu)建用電用能產(chǎn)品體系、構(gòu)建前中后臺業(yè)務(wù)架構(gòu)瓦糕、構(gòu)建市場化運(yùn)營機(jī)制底洗、推進(jìn)客戶服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型等四個方面提出了13項具體措施，進(jìn)一步加快推進(jìn)現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)咕娄，為用戶提供可靠亥揖、便捷、高效柏咳、智慧的新型供電服務(wù)绰瘾，助力企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。
“我們選取了廣東電網(wǎng)公司等作為試點單位柄倒，先行開展試點蚜雏，通過分步實施在全公司系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)代供電服務(wù)體系。”據(jù)南方電網(wǎng)公司市場部相關(guān)人員介紹靡抓，為加快推進(jìn)現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)進(jìn)度附柜，結(jié)合企業(yè)實際，提出了現(xiàn)代供電服務(wù)體系的建設(shè)目標(biāo)和進(jìn)度要求簿混。試點探索中泉剔，廣東電網(wǎng)打造敏捷前臺服務(wù)團(tuán)隊，建立資源共享的高效中臺，組建可靠后臺支撐團(tuán)隊假却，構(gòu)建起“客戶線上提單、團(tuán)隊主動服務(wù)”的模式睹傻，在前中后臺機(jī)構(gòu)設(shè)置夏跷、服務(wù)商管理、服務(wù)評價等制度創(chuàng)新取得突破明未，構(gòu)筑豐富多元的產(chǎn)品體系槽华，組建一批既懂技術(shù)又懂客戶的前臺一線服務(wù)團(tuán)隊，為用戶提供“一站式服務(wù)”和“一攬子解決方案”增值服務(wù)趟妥，并實現(xiàn)全數(shù)字化運(yùn)轉(zhuǎn)猫态。
針對服務(wù)商只服務(wù)本地區(qū)、服務(wù)資源不均衡的情況披摄，廣東電網(wǎng)重點提升增值產(chǎn)品的復(fù)用性亲雪，形成全省增值服務(wù)能力的互補(bǔ)以及服務(wù)資源的有機(jī)調(diào)配，目前有9個單位的增值服務(wù)產(chǎn)品可全省復(fù)用疚膊，并完成在“南網(wǎng)在線”的服務(wù)范圍配置义辕，實現(xiàn)跨區(qū)域開展業(yè)務(wù)共享生態(tài)圈，做活市場寓盗，解決了增值業(yè)務(wù)服務(wù)不均衡的問題灌砖。
目前，廣東電網(wǎng)公司全省在售增值服務(wù)產(chǎn)品達(dá)22個傀蚌，為客戶提供增值服務(wù)項目達(dá)3818余項晌叽。截至2021年8月31日，通過現(xiàn)代化供電服務(wù)體系互聪，廣東電網(wǎng)完成簽約1864單囊砰，累計合同金額2.26億元。數(shù)據(jù)顯示标增，2020年玻冗，廣東電網(wǎng)營業(yè)收入、利潤杠卜、綜合電壓合格率等指標(biāo)達(dá)到國內(nèi)最好水平逐枢，提前兩年率先實現(xiàn)國家新一輪農(nóng)村電網(wǎng)改造升級目標(biāo)，供電可靠性上榜全國前十城市數(shù)量持續(xù)領(lǐng)跑全國坠屹，粵港澳大灣區(qū)城市“獲得電力”水平預(yù)計位居全國前列遍跌，綜合實力大幅提升。
廣東電網(wǎng)公司表示兵扭，下階段將全力抓好聚集用戶價值哑立、重塑組織能力、聚合生態(tài)伙伴和反饋用戶評價四大核心，進(jìn)一步完善現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)杰捂。同時舆床，進(jìn)一步豐富優(yōu)化產(chǎn)品體系，快捷對接客戶需求嫁佳，提高產(chǎn)品的預(yù)見性和針對性挨队。針對構(gòu)建新型電力系統(tǒng)進(jìn)行適應(yīng)性設(shè)計，補(bǔ)充需求響應(yīng)蒿往、綠電認(rèn)證服務(wù)等相關(guān)增值服務(wù)內(nèi)容盛垦。此外，制定生態(tài)伙伴的合作策略瓤漏，進(jìn)一步引入系統(tǒng)外服務(wù)商腾夯，建立互惠共生伙伴關(guān)系，打造公平蔬充、共享蝶俱、優(yōu)質(zhì)的用電用能生態(tài)圈。
