“您好!請問您要辦理什么業(yè)務?”5月2日，遼寧遼陽供電公司燈塔供電所營業(yè)廳內(nèi)榴栏，綜合柜員正在為前來辦理業(yè)務的用電客戶進行咨詢服務蜗顽。展現(xiàn)在大家眼前的苏狠，是撤除了封閉隔斷后的全開放式窗口拖吼，集叫號機介然、營業(yè)廳功能簡介為一體的智能引導臺毁设，整齊擺放的自助業(yè)務受理機吨肆、繳費發(fā)票打印一體機等一系列智能化設備迂儡，一座“全能型”五星級鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所正在為用電客戶提供更加便捷、智能的服務體驗劳仿。

國網(wǎng)遼寧省電力有限公司認真落實國家電網(wǎng)有限公司“三型兩網(wǎng)杰打、世界一流”戰(zhàn)略目標要求，全力建設國內(nèi)一流能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)甜海，服務鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略膏姨，大力推動鄉(xiāng)村電氣化和“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所完善提升行動計劃，從點滴工作入手，不斷夯實堅強智能電網(wǎng)和泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設基礎橙喘。

開放窗口零距離 “全科電匠”幫您忙

國家電網(wǎng)公司著力打造狀態(tài)全面感知时鸵、信息高效處理、應用便捷靈活的泛在電力物聯(lián)網(wǎng)厅瞎，遼寧電力緊緊抓住信息革命帶來的戰(zhàn)略機遇饰潜，加快建設以新技術(shù)與電網(wǎng)融合應用為支撐的泛在電力物聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)電力系統(tǒng)各個環(huán)節(jié)萬物互聯(lián)和簸、人機交互彭雾。“基于這一前提，我們堅持以客戶為中心锁保，打造業(yè)務協(xié)同運行薯酝、人員一專多能、服務一次到位的‘全能型’鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所爽柒。”遼寧電力營銷部相關(guān)負責人介紹說吴菠。

“這里是智能用電展示區(qū)，智能小區(qū)的興建浩村、智能家居的應用做葵，已經(jīng)從夢想變?yōu)楝F(xiàn)實;這邊是國網(wǎng)商城智能電器產(chǎn)品體驗區(qū)，掃碼即可購買并送貨到家;這是智能用電體驗區(qū)心墅，您可以利用電管家智能用電測算系統(tǒng)判斷家用電器的耗電情況翠墩，合理調(diào)整家用電器使用頻率……”當日，在供電所營業(yè)廳內(nèi)辖京，營業(yè)廳班長趙錚武向每一位來到營業(yè)廳的用電客戶介紹著智能電網(wǎng)帝匙、電力物聯(lián)網(wǎng)為大家?guī)淼氖孢m、便捷生活克干。燈塔供電所不斷夯實基礎工作惹捡，提升供電所整體服務水平，強化數(shù)據(jù)資源管理和利用尼送，深化營配業(yè)務融合，健全網(wǎng)格化曾负、片區(qū)化供電服務模式鸭荡，各種新舉措、新技術(shù)的應用使得該所在遼寧地區(qū)眾多供電所中脫穎而出往蝉，承擔起了“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的試點建設任務稻猜。

除了供電所營業(yè)廳的全開放窗口外，燈塔供電所還為客戶提供了另一項特色服務舉措堡扣，設立“E+1”工作群和“全科電匠”微信群坦康。燈塔供電所將328個綜合臺區(qū)劃分為9個臺區(qū)服務網(wǎng)格，通過實行配網(wǎng)運維、營銷服務滞欠、綜合管理三位一體的臺區(qū)經(jīng)理機制古胆，已經(jīng)初步構(gòu)建起以客戶為導向的服務體系。

全景展示曬幸福 智能電網(wǎng)聯(lián)萬家

遼寧電力著眼滿足人民美好生活用電需要筛璧，下大力氣提升服務質(zhì)量和效率逸绎，創(chuàng)新供電服務業(yè)務模式。該公司營銷部相關(guān)負責人介紹夭谤，目前棺牧，遼寧電力正在加快構(gòu)建“強前端、大后臺”服務格局朗儒，深化“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設颊乘，推廣低壓網(wǎng)格化綜合服務，強化市縣公司營配調(diào)業(yè)務融合醉锄。燈塔供電公司副經(jīng)理魏勇說乏悄，“我們認真落實遼寧電力‘全能型’鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所完善提升兩年行動計劃，全力打造綜合型榆鼠、服務型岭复、智能型、線上線下一體化的‘三型一化’營業(yè)廳服務新模式规倚。下一步河美，還將進一步完善營業(yè)廳功能，引導客戶自助繳費评贫，進行線上引流殊划，努力實現(xiàn)無現(xiàn)金收費，使客戶充分體驗到‘互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務’的便捷枕调。”

與燈塔供電所一樣登徐，目前，遼寧省內(nèi)各供電所都在全力深化“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設堪锌。朝陽供電公司七道泉子供電所積極響應該公司“電網(wǎng)連萬家哟笨，共享電氣化”的號召，結(jié)合自身特點肺疾，以感知層母逸、網(wǎng)絡層、平臺層届慈、應用層徒溪、安全防護和技術(shù)攻關(guān)6方面為整體框架，在供電所營業(yè)廳內(nèi)建設電氣化場景展示區(qū)域金顿，搭建電商平臺線上線下橋梁臊泌、開發(fā)家用電器能效分析系統(tǒng)鲤桥、制作電氣化情景模擬沙盤、VR場景體驗渠概、智能機器人引導講解等茶凳，通過感知層、網(wǎng)絡層和平臺層數(shù)據(jù)共享高氮，為客戶提供更便利慧妄、更智能、更快捷的服務剪芍。七道泉子供電所全力打造“堅固耐用塞淹、靈活友好、智能互助”的現(xiàn)代化農(nóng)網(wǎng)罪裹，為服務農(nóng)牧漁業(yè)升級饱普、助力鄉(xiāng)村旅游發(fā)展打下了堅實的基礎。

綠色出行我在崗 泛在物聯(lián)更便捷

4月22日茶踪，在燈塔供電所采訪過程中杉源，我們看到營業(yè)廳外，燈塔市市民劉先生駕駛著自己新購買的電動汽車前來充電教叽。趙錚武注意到了這一情況墙哲，立刻走上前去，向劉先生介紹電動汽車充電流程和步驟嘶忘。近年來氏石，遼寧電力大力推廣電能替代項目實施，去年躁银，掛牌成立了國網(wǎng)(遼寧)電動汽車服務有限公司愿航。今年，還將繼續(xù)推進電采暖蔑辽、開展電動汽車等電能替代項目身音，以節(jié)能經(jīng)濟服務客戶，以便捷使用推動替代触尚。

隨著新能源電動汽車的普及與應用叔收，隨之而來的便是用戶對電動汽車充電設施要求的不斷增高，實現(xiàn)充電設施運維的快速響應傲隶，使客戶綠色出行更加便捷是電網(wǎng)企業(yè)亟需解決的難題饺律。對此，遼寧電力正在積極利用智能用電技術(shù)優(yōu)勢伦籍，讓客戶更好地體驗生活智能化帶來的滿足感。大連供電公司二十里堡供電所為了滿足電動車主充電需求腮出，建設了14個電動汽車充電樁帖鸦，同時，將電動汽車充電設施運維列為臺區(qū)經(jīng)理的必修課。二十里堡供電所為了加快電動汽車的普及與推廣作儿，在營業(yè)廳門前還特別配備了一輛純電動汽車洛二，當有客戶咨詢時，臺區(qū)經(jīng)理可以對充電設施報裝接電攻锰、充電使用晾嘶、繳費等業(yè)務進行模擬講解。

今年娶吞，遼寧電力要求所屬各單位全面夯實供電服務指揮中心業(yè)務基礎垒迂，推廣城區(qū)網(wǎng)格化綜合服務，落實“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所完善提升兩年行動計劃肖糖。特別要求組建臺區(qū)運維小組笨拯，推進營配業(yè)務集約融合，推行營業(yè)廳“電管家”和臺區(qū)經(jīng)理服務模式睹蜈，打造專業(yè)化鄉(xiāng)村電氣化服務團隊讶粹。可以預見的是牲课，隨著泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的建設和落地生根贩仇，用電客戶足不出戶就可以體驗到電力服務的高效便捷，服務模式從傳統(tǒng)到“線上辦電+線下體驗”“精準營銷+貼心服務”的轉(zhuǎn)變女灸，最終達到人切役、機、物隨時隨地的互聯(lián)互通摘链，助力鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略全面實現(xiàn)羔仅。