對(duì)我們的供電服務(wù)還滿(mǎn)意嗎?有沒(méi)有存在供電服務(wù)人員吃拿卡要的情況?對(duì)我們供電服務(wù)有什么意見(jiàn)和建議......”近日，國(guó)網(wǎng)范縣供電公司采取“紀(jì)檢+服務(wù)”方式，深入企業(yè)、村戶(hù)開(kāi)展實(shí)地走訪握恳，了解電力惠企、惠民政策落實(shí)情況，營(yíng)造風(fēng)清氣正的營(yíng)商環(huán)境咽娃。

據(jù)悉，今年以來(lái)瞎暑，該公司以客戶(hù)意見(jiàn)工單閉環(huán)管控為切入口彤敛，強(qiáng)化供電服務(wù)監(jiān)督，不斷提升用戶(hù)用電的滿(mǎn)意度和獲得感了赌。一是梳理分析歷年易發(fā)墨榄、多發(fā)的典型意見(jiàn)工單玄糟，加強(qiáng)廉潔學(xué)習(xí)教育、強(qiáng)化監(jiān)督袄秩，督促供電服務(wù)人員進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為阵翎。二是對(duì)今年以來(lái)的95598意見(jiàn)工單、報(bào)修工單以及其他類(lèi)型的工單進(jìn)行回訪走訪之剧，詳細(xì)了解客戶(hù)對(duì)供電服務(wù)人員的意見(jiàn)建議郭卫。特別是涉及頻繁停電、低電壓背稼、服務(wù)人員主觀態(tài)度類(lèi)等典型工單贰军，全程監(jiān)督工單處理過(guò)程，保證工單處理過(guò)程中不出現(xiàn)推諉扯皮蟹肘、弄虛作假的情況词疼。三是對(duì)辦結(jié)的工單，通過(guò)電話回訪等形式谅儡，對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度秫丐、處理時(shí)效、服務(wù)人員態(tài)度及是否有吃拿卡要等情況進(jìn)行回訪咖自，對(duì)人為責(zé)任的意見(jiàn)工單胖辨，按照相關(guān)規(guī)定懲處相關(guān)責(zé)任人并執(zhí)行到位。通過(guò)監(jiān)督的再監(jiān)督逼渤，供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平不斷提升讹毁。

同時(shí)，通過(guò)明察暗訪對(duì)供電所一線員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考問(wèn)焙厂，檢查供電所組織學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”“十項(xiàng)承諾”情況及近期優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型案例知曉情況让多，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)的方式看一線員工是否做到人人心中有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“紅線”和“底線”，杜絕吃拿卡要和亂收費(fèi)等侵害群眾利益的職低權(quán)實(shí)現(xiàn)象發(fā)生扫钝。

下一步顶食，該公司將持之以恒正風(fēng)肅紀(jì)，持續(xù)開(kāi)展供電服務(wù)領(lǐng)域突出問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)整治工作刁祸，充分發(fā)揮監(jiān)督保障執(zhí)行作用熄阻，堅(jiān)持監(jiān)督檢查與督查督辦相結(jié)合，不斷壓實(shí)責(zé)任倔约，確保供電服務(wù)質(zhì)效再提升秃殉，讓人民群眾切切實(shí)實(shí)感受到“獲得電力”帶來(lái)的幸福感。(崔麗娜)