截至目前，廣東電網(wǎng)公司全省在售的增值服務(wù)產(chǎn)品達(dá)22個(gè)铐殃，為客戶提供增值服務(wù)項(xiàng)目達(dá)1300余項(xiàng)海洼。

“前中后臺(tái)”業(yè)務(wù)架構(gòu) 提升用戶體驗(yàn)

圍繞為用戶創(chuàng)造價(jià)值，滿足人民美好生活多樣化富腊、多層次坏逢、高品質(zhì)用能用電需求，廣東電網(wǎng)公司全面構(gòu)建現(xiàn)代供電服務(wù)體系組織架構(gòu)赘被，建成敏捷是整、高效、堅(jiān)強(qiáng)的“前中后臺(tái)”業(yè)務(wù)架構(gòu)砍篇，成為現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)的堅(jiān)實(shí)支撐以叛。

在用戶側(cè)打造敏捷前臺(tái)，通過(guò)“南網(wǎng)在線”智慧營(yíng)業(yè)廳完成基礎(chǔ)和增值業(yè)務(wù)服務(wù)渠道的整合笛蛋，形成線上服務(wù)統(tǒng)一入口疼喝、一廳通辦。打造由“一線業(yè)務(wù)人員+高級(jí)客戶經(jīng)理+柔性服務(wù)小組”組成的前臺(tái)服務(wù)團(tuán)隊(duì)绢拓，根據(jù)客戶需求提供多層次服務(wù)我值，形成“基礎(chǔ)+增值”服務(wù)模式。在企業(yè)內(nèi)部組建高效中臺(tái)诅潮，打造具備制定綜合方案昨哑、協(xié)調(diào)服務(wù)商、重大項(xiàng)目跟進(jìn)胜全、客戶挽留和經(jīng)營(yíng)分析5大能力的實(shí)體化中臺(tái)運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)域毡，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)跨專業(yè)、跨層級(jí)資源共享配置琅功，高效滿足客戶需求考余。針對(duì)新的業(yè)務(wù)體系先嬉，廣東電網(wǎng)公司建立了基于現(xiàn)代供電服務(wù)體系的“前中后臺(tái)”運(yùn)作評(píng)價(jià)機(jī)制，形成堅(jiān)強(qiáng)后臺(tái)楚堤，明確評(píng)價(jià)內(nèi)容疫蔓、評(píng)價(jià)機(jī)制與流程等，及時(shí)獲得客戶反饋身冬，更好服務(wù)客戶衅胀。

廣州、佛山供電局搭建“實(shí)體業(yè)務(wù)中臺(tái)+靈活柔性中臺(tái)”組織模式酥筝，通過(guò)建立跨單位滚躯、跨專業(yè)的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作機(jī)制，組建規(guī)劃嘿歌、基建掸掏、生產(chǎn)、綜合能源等多專業(yè)融合的柔性中臺(tái)宙帝，快速跟進(jìn)和反饋客戶個(gè)性化服務(wù)需求丧凤，形成可復(fù)制推廣的模式。

“基礎(chǔ)+增值”服務(wù)模式 提供用能解決方案

緊貼客戶需求步脓，廣東電網(wǎng)公司圍繞服務(wù)環(huán)節(jié)晰奉、時(shí)限、成本和供電質(zhì)量等內(nèi)容空崇，升級(jí)基礎(chǔ)供電服務(wù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)贡垃，提供包括用電報(bào)裝、渠道服務(wù)掷戚、電費(fèi)服務(wù)、用電變更等23項(xiàng)基礎(chǔ)供電服務(wù)產(chǎn)品肥册。圍繞從辦電咨詢到售后服務(wù)的電力客戶全生命周期猫郎，提供包括配電設(shè)備運(yùn)維、電動(dòng)汽車充電設(shè)施建設(shè)严荷、電磁廚房矩修、光伏項(xiàng)目等在內(nèi)的增值服務(wù)，客戶可以根據(jù)自己的需求多元化組合啼康，定制個(gè)性化產(chǎn)品套餐厅揍。

7月上旬，廣州華德汽車彈簧有限公司光伏項(xiàng)目在廣州增城經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)順利落地凑逗。項(xiàng)目建設(shè)規(guī)模1.7兆瓦弹惦。今年年初，廣州增城供電局客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)在走訪過(guò)程中了解到悄但，華德汽車彈簧公司存在技術(shù)和資金上的難題棠隐，便主動(dòng)送服務(wù)上門石抡，發(fā)揮了一線工作人員在與客戶接觸的過(guò)程中，快速助泽、敏銳獲取客戶多元化用能需求的前臺(tái)作用啰扛，即時(shí)組建了由客戶經(jīng)理、解決方案專家和供應(yīng)商交付專家組成的團(tuán)隊(duì)嗡贺，并依靠現(xiàn)代供電服務(wù)與營(yíng)商創(chuàng)新中心和客戶服務(wù)中心提供現(xiàn)代供電服務(wù)雙保障隐解，積極發(fā)揮產(chǎn)品孵化、商業(yè)模式推廣诫睬、資源調(diào)動(dòng)的作用煞茫，實(shí)現(xiàn)1+1>2的目標(biāo)，幫助華德汽車彈簧公司光伏項(xiàng)目落地岩臣，為客戶解決了發(fā)展難題溜嗜。

接下來(lái)，廣東電網(wǎng)公司將加快建設(shè)步伐庇启，全方位為客戶提供用電用能選擇丢墅，優(yōu)化“前中后臺(tái)”運(yùn)作機(jī)制，推進(jìn)“南網(wǎng)在線”智慧營(yíng)業(yè)廳功能優(yōu)化盛媚，提升客戶“一次都不跑”體驗(yàn)莽简，力爭(zhēng)今年內(nèi)基本建成現(xiàn)代供電服務(wù)體系。