在過去兑障，萬一出現(xiàn)臺風(fēng)等惡劣天氣來襲，平日安全的電話就會遭遇重創(chuàng)蕉汪，出現(xiàn)上百個中壓故障旺垒，成千上百的居民報修，光是接聽用戶電話肤无、指揮低壓搶修、發(fā)布停電信息就需要十多人骇钦，而現(xiàn)在只要小艾一個人就能完成;還有宛渐，小艾具備人機(jī)對話功能，相當(dāng)于一個虛擬接線員眯搭，能夠直接與電力客戶對話窥翩，準(zhǔn)備回答客戶各處咨詢，也具備多線程處理能力，最多可同時接聽上萬個客戶來電寇蚊，工作效率得到極大提升;再者笔时，在以往的工作流程中，遇到類似的配網(wǎng)線路故障厕斩，調(diào)度員需通過監(jiān)控系統(tǒng)確認(rèn)故障信息辨头，再依次電話通知巡視人員與工單受理員，由工單受理員錄入故障信息并發(fā)布停電信息翠冻，從故障判斷到停電信息發(fā)布曙早，最快也要十幾分鐘。而現(xiàn)在纪闽，小艾融合了語音識別邻冷、對話管理、實(shí)時通信委勤、圖像識別、流程自動化宴甩、專業(yè)知識聚合等基礎(chǔ)能力证账，在發(fā)現(xiàn)故障后，能夠代替配電網(wǎng)搶修指揮人員對配電網(wǎng)設(shè)備異常進(jìn)行自動感知秦辆，經(jīng)過智能研判项茸，能夠立即開展搶修指揮工作，自認(rèn)感知配網(wǎng)設(shè)備異常梦重，從派發(fā)搶修工單到發(fā)布停電信息兑燥，整個過程不到10秒，使搶修工作效率提升60倍以上;同時琴拧，國網(wǎng)揚(yáng)州供電公司還組織了200多個業(yè)務(wù)模型降瞳、4000多張營業(yè)廳照片、7000多個客戶報修音頻蚓胸、10000多條知識庫數(shù)據(jù)挣饥、17000多個配電變壓器名稱、20000多條地址信息沛膳，為小艾提供各種“食糧”扔枫，讓小艾快速“成長”。

由此锹安，國內(nèi)首個供電服務(wù)人工智能指揮員小艾在國網(wǎng)揚(yáng)州供電公司供電服務(wù)指揮中心的正式“入職”短荐，不僅能最優(yōu)派發(fā)搶修工單，還能夠?qū)崟r呈現(xiàn)搶修指揮全過程叹哭，為搶修人員規(guī)劃獲取備品物資的最佳路線忍宋。可以說，國家電網(wǎng)應(yīng)用人工智能技術(shù)移良，在實(shí)施“三型兩網(wǎng)”發(fā)展戰(zhàn)略的一次創(chuàng)新實(shí)踐挖榜，提升了內(nèi)部的勞動效率的同時，也大大提高了客戶的滿意度辰稽。