2018年以來，國家電網(wǎng)有限公司積極響應(yīng)國家能源發(fā)展戰(zhàn)略與能源革命要求食呻，構(gòu)建綜合能源服務(wù)等能源服務(wù)新業(yè)態(tài)钾非，開展全社會范疇的能源生產(chǎn)和消費全鏈條系統(tǒng)優(yōu)化蛛跛，全面滿足客戶多元化用能需求。在向綜合能源服務(wù)商轉(zhuǎn)型的道路上岖疲，公司正不斷摸索和創(chuàng)新咏摔。在此過程中，國外綜合能源服務(wù)的優(yōu)秀經(jīng)驗?zāi)芙o我們帶來有益啟示极阴。本文以東京電力公司綜合能源服務(wù)發(fā)展實踐為例進行分析昙百，為國內(nèi)綜合能源服務(wù)發(fā)展提供相關(guān)啟示借鑒。

核心提示

綜合能源服務(wù)發(fā)展的總體情況

東京電力公司(以下簡稱“東京電力”)成立于1951年碟狞，是日本最大的電力企業(yè)啄枕。日本能源政策、市場和改革等方面因素族沃，共同驅(qū)動?xùn)|京電力加快向綜合能源服務(wù)商轉(zhuǎn)型频祝。

政策方面，1998年以來脆淹，日本政府陸續(xù)出臺了一系列推動節(jié)能增效常空、新能源發(fā)展以及能源產(chǎn)業(yè)培育的政策，推動國內(nèi)能源企業(yè)發(fā)展綜合能源服務(wù)盖溺。市場方面漓糙，日本能源價格居高不下，尤其是2011年福島核事故之后能源價格進一步攀升烘嘱，為綜合能源服務(wù)發(fā)展提供了廣闊市場空間昆禽。改革方面，自1995年電力拙友、燃氣改革開啟以來为狸，日本能源市場逐步放開歼郭，各類能源企業(yè)之間的市場競爭愈發(fā)激烈遗契。售電等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)利潤的降低臭膊，促使東京電力重塑戰(zhàn)略布局，大力發(fā)展綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)膊编。

東京電力2012年啟動向綜合能源服務(wù)商的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型栏赋，在做大做強傳統(tǒng)能源服務(wù)的基礎(chǔ)上，超前謀劃尸钢、廣泛布局仙衩，爭做市場、技術(shù)的引領(lǐng)者熔厌，成為國際先進綜合能源服務(wù)企業(yè)的典型代表篇挡。初期，東京電力通過旗下客戶服務(wù)公司誉煎，與本國其他能源企業(yè)聯(lián)合開展綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)报葬，主要提供電力和燃氣的一站式服務(wù)以及其他能源解決方案。2016年日本全面放開電力零售市場后痛贬，東京電力順勢進行業(yè)務(wù)重組挺久，確立綜合能源服務(wù)商的戰(zhàn)略定位，并新成立專業(yè)公司驻债，力求提供多種電力能源產(chǎn)品及新型能源服務(wù)乳规，努力成為綜合能源服務(wù)行業(yè)的引領(lǐng)者。

轉(zhuǎn)型綜合能源服務(wù)商的主要做法

1.適應(yīng)轉(zhuǎn)型要求合呐，打造“四位一體”支撐平臺

東京電力認為電力行業(yè)正在從提供產(chǎn)品向提供服務(wù)轉(zhuǎn)變暮的，從單一服務(wù)向綜合服務(wù)轉(zhuǎn)變。為此淌实，東京電力調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略冻辩，以滿足客戶綜合服務(wù)需求為導(dǎo)向，構(gòu)建集輸配電平臺翩伪、基礎(chǔ)設(shè)施平臺微猖、能源平臺、數(shù)據(jù)平臺于一體的信息系統(tǒng)缘屹，全力支撐其綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展凛剥。

輸配電平臺是傳統(tǒng)電力系統(tǒng)的升級，既能接納大規(guī)模發(fā)電轻姿，也能高效吸納分布式可再生能源犁珠，還能協(xié)調(diào)發(fā)電側(cè)與用戶側(cè)，實現(xiàn)供需高效平衡祷骂，是最核心的基礎(chǔ)平臺雇牍。

基礎(chǔ)設(shè)施平臺以輸配電平臺為依托嗅呻，以“就近消納、就地平衡”為原則乌心，融合分布式能源导劝、供熱供水系統(tǒng)、電氣化住宅匹羹、電氣化交通網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施齐皂，形成區(qū)域性綜合能源服務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)了輸配電設(shè)施與其他基礎(chǔ)設(shè)施的信息互動糕但。

能源平臺融合電力仅汰、燃氣、熱電聯(lián)產(chǎn)唠魏、氫能蝉站、蓄電池、基于電動汽車的移動儲能等多種能源設(shè)施例吹，實現(xiàn)多能互補捧颅、合理共享，是以電為中心的輸配電平臺在其他能源領(lǐng)域的延伸瓶堕。

數(shù)據(jù)平臺是滲透各個平臺的神經(jīng)中樞隘道，通過收集、分析各個平臺郎笆、設(shè)備以及客戶的信息谭梗，為平臺、設(shè)備宛蚓、客戶間的深度融合與緊密互動提供有效保障激捏，為綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)順利開展提供強大的數(shù)據(jù)支撐。

2.細分客戶需求凄吏，實施差異化远舅、個性化的營銷策略

針對工商業(yè)客戶，著力提供從設(shè)計痕钢、施工到運營图柏、維護的“一站式”綜合能源服務(wù)。東京電力將工商業(yè)客戶需求分為節(jié)能任连、減排蚤吹、高可靠性、減少初期投資成本等四類划疟。對于節(jié)能需求泡募，東京電力為客戶提供涵蓋電力、燃氣苦恶、供暖的最佳能源供應(yīng)組合方案票虎，提供多種電價方案和電氣設(shè)備方案的優(yōu)化組合仆阶，幫助客戶改進設(shè)備及生產(chǎn)流程。對于減排需求摔色，東京電力推出了一項名為“水溢價”的服務(wù)驯祖，此項服務(wù)中的電力完全由水力發(fā)電廠提供，獲取的利潤用于節(jié)能設(shè)備改造及水源維護臣镜。對于高可靠性需求乙错，東京電力提供包括可再生能源發(fā)電题晌、通信洁馒、供暖、供水在內(nèi)的建筑設(shè)計儡皮、施工柱锹、維護等全方位服務(wù)，提升企業(yè)用電可靠性及能源運維管理水平丰包。對于減少初期投資需求禁熏，東京電力主推“能源服務(wù)提供者”服務(wù)，客戶可以獲得電力邑彪、燃氣供應(yīng)瞧毙，以及電氣化熱泵、變電設(shè)備等高能效設(shè)備及其運維服務(wù)寄症，客戶的初始投資為零宙彪，費用將以服務(wù)費的形式攤銷到設(shè)備的全生命周期。

針對居民客戶有巧，提供“電氣化住宅+個性化價格套餐+增值服務(wù)”方案释漆，滿足其舒適、環(huán)保篮迎、安全男图、經(jīng)濟的用能需求。電氣化住宅甜橱，即面向新建揭凭、改建住宅提供節(jié)能診斷以及產(chǎn)能、節(jié)能乞微、儲能相關(guān)設(shè)備安裝俯重、售后等服務(wù)，并大力推廣電炊具霎挚、節(jié)能熱水器等高效電氣產(chǎn)品構(gòu)成的“全電氣化住宅”;個性化價格套餐缸舱，即向客戶推薦具有市場競爭力的電力、燃氣組合價格方案骗早，并推出節(jié)能咨詢把意、智能家居租賃等套餐服務(wù);增值服務(wù)府塘，即以客戶用電信息為資源，開展模式識別绿捶、特征提取棚疏、行為分析等大數(shù)據(jù)分析，建立客戶行為檔案婆精，提供精準服務(wù)继溯。

3.順應(yīng)商業(yè)生態(tài)發(fā)展趨勢，廣泛開展產(chǎn)業(yè)鏈上下游戰(zhàn)略合作

為了快速補齊綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)短板和能源消費側(cè)技術(shù)短板沈条，東京電力主動打破傳統(tǒng)電力行業(yè)壟斷經(jīng)營模式需忿，通過跨界合作的方式共同開拓綜合能源服務(wù)市場。例如蜡歹，在推廣住宅節(jié)能咨詢屋厘、智能家居改造等新的商業(yè)模式過程中，東京電力與EPCO住宅設(shè)計公司月而、SONY電子電器公司開展戰(zhàn)略合作汗洒，雖然減少了自身售電量及客戶數(shù)量，但在住宅節(jié)能與智能家居領(lǐng)域快速建立起競爭優(yōu)勢父款。

東京電力積極聯(lián)合設(shè)計溢谤、電子電器、信息技術(shù)憨攒、汽車怎囚、通信周狱、保險等行業(yè)的服務(wù)商各谚，采用“個性化電費方案+企業(yè)聯(lián)盟營銷+客戶需求響應(yīng)+增值服務(wù)擴展”的營銷策略岭参，推出了用能監(jiān)控、節(jié)能降耗沙涎、智慧家庭傅慈、電動汽車充電、精準廣告投遞等套餐服務(wù)疼磺，全方位滿足客戶需求碘淘。

對國內(nèi)綜合能源服務(wù)發(fā)展的啟示

東京電力在綜合能源服務(wù)實踐方面的經(jīng)驗，對國內(nèi)綜合能源服務(wù)的發(fā)展具有借鑒意義款腥。

一是革新發(fā)展理念惰采，從戰(zhàn)略高度做好頂層設(shè)計。國內(nèi)綜合能源服務(wù)企業(yè)大多將綜合能源服務(wù)作為傳統(tǒng)主營業(yè)務(wù)的衍生品综翠，開展業(yè)務(wù)集中于節(jié)能改造栋锣、運維托管、綜合供能、分布式新能源等領(lǐng)域谍竿，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象較為嚴重程悼。綜合能源服務(wù)是全新領(lǐng)域，具有貼近市場路影、靈活性強诬像、創(chuàng)新要求高等特點，國內(nèi)綜合能源服務(wù)企業(yè)需要及時更新發(fā)展理念闸婴，加強對綜合能源服務(wù)內(nèi)涵坏挠、外延的宣貫和傳播，明確綜合能源服務(wù)的戰(zhàn)略定位和支撐體系邪乍，做好前瞻性布局降狠。

二是聚焦客戶需求，提供差異化用能解決方案溺欧。國內(nèi)綜合能源服務(wù)當前主要遵循以產(chǎn)品為中心的服務(wù)模式喊熟，圍繞產(chǎn)品營銷活動開展，而綜合能源服務(wù)是以能源服務(wù)為主營業(yè)務(wù)姐刁，遵循以客戶為中心的服務(wù)模式，該模式以充分認識烦味、滿足消費者需求為前提聂使，設(shè)計充分滿足消費者需求的服務(wù)理念、服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)方式谬俄。國內(nèi)綜合能源服務(wù)企業(yè)需要對客戶群體進行用能需求細分柏靶，設(shè)計差異化的商業(yè)模式、產(chǎn)品套餐和營銷策略贼匾，為客戶提供從能源購售铛田、節(jié)能設(shè)計到設(shè)備安裝、運維及融資租賃的一站式或組合式服務(wù)瞪栋。

三是加強與基礎(chǔ)設(shè)施行業(yè)的信息融合嚣历，重視大數(shù)據(jù)技術(shù)的研發(fā)應(yīng)用。國內(nèi)綜合能源服務(wù)企業(yè)目前開拓市場的普遍策略是“高速度+低投入”荷焦，以迅速占領(lǐng)市場盟挤、提高市場占有率為主要目的，對跨能源領(lǐng)域信息融合以及大數(shù)據(jù)分析等核心技術(shù)的研發(fā)應(yīng)用尚未重視掌范。從國外綜合能源服務(wù)發(fā)展趨勢來看腻俏，大數(shù)據(jù)已成為未來綜合能源服務(wù)市場準入的重要技術(shù)門檻。國內(nèi)綜合能源服務(wù)企業(yè)需要加強能源生產(chǎn)睦键、消費與交通目尘、建筑等領(lǐng)域的信息融合，聚焦數(shù)據(jù)收集與分析栗沫，將大數(shù)據(jù)作為核心技術(shù)工具诺秒，不斷推動長鏈條磁携、多環(huán)節(jié)的商業(yè)模式創(chuàng)新，持續(xù)提升客戶需求響應(yīng)能力與業(yè)務(wù)整體盈利能力良风。

四是積極開展產(chǎn)業(yè)生態(tài)聯(lián)合谊迄，快速建立競爭優(yōu)勢。國內(nèi)綜合能源服務(wù)市場尚處于起步階段烟央，商業(yè)模式與盈利模式尚未清晰统诺，各市場主體之間尚未建立起合作共贏的競合關(guān)系。隨著我國能源革命的不斷深化以及新技術(shù)的迅猛發(fā)展疑俭，綜合能源服務(wù)市場的新業(yè)態(tài)粮呢、新模式、新實踐將會不斷涌現(xiàn)钞艇。國內(nèi)綜合能源服務(wù)發(fā)展需要打造合作共享的產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)啄寡，靈活運用戰(zhàn)略合作、項目合資哩照、混改等方式挺物，推動傳統(tǒng)能源企業(yè)、新能源企業(yè)飘弧、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)盘胯、工業(yè)企業(yè)以及產(chǎn)業(yè)園區(qū)等主體攜手開拓市場，打通產(chǎn)業(yè)鏈上下游要尚，實現(xiàn)優(yōu)勢互補刚驶、利益共享、風(fēng)險共擔(dān)朽擒，共同做強做優(yōu)做大綜合能源服務(wù)市場牙吼。