在當今數(shù)字化、智能化飛速發(fā)展的時代巾妖，客戶對于電力服務(wù)的需求日益多樣化和個性化估横，優(yōu)質(zhì)高效的客戶服務(wù)成為企業(yè)贏得市場、樹立良好形象的關(guān)鍵牵梗。針對客戶通過 95598 等渠道咨詢的常見典型問題台筷，國網(wǎng)江蘇省電力有限公司營銷部以其敏銳的市場洞察力和以客戶為中心的服務(wù)理念，組織營銷服務(wù)中心及各地市公司仓脓，建立了涵蓋服務(wù)售微、用檢、電費锨间、業(yè)擴甩腻、計量等11個專業(yè)領(lǐng)域的客戶服務(wù)知識庫，收錄的 7027 項標準化知識條目婿芝，為年均 3 萬件工單的研判處理提供了有力支撐昭仲，極大地提高了服務(wù)效率和質(zhì)量;他們始終圍繞著政策文件解讀準確性、業(yè)務(wù)規(guī)范執(zhí)行一致性挨让、答復(fù)語言通俗性等關(guān)鍵方面下功夫枚冗，使得無論客戶在何地、何時咨詢亡问，都能得到統(tǒng)一官紫、標準且專業(yè)的答復(fù)和處理，確敝菖海客戶及時束世、全面地了解到最新的電力政策和規(guī)定，確保業(yè)務(wù)執(zhí)行規(guī)范一致床玻，避免因信息誤差而產(chǎn)生誤解和困擾毁涉。業(yè)務(wù)規(guī)范執(zhí)行的一致性;他們努力提升答復(fù)語言通俗性，讓原本復(fù)雜的電力專業(yè)知識變得更加通俗易懂锈死，不僅拉近了與客戶之間的距離贫堰，讓客戶在咨詢過程中感受到親切和溫暖，而且提升了對客戶訴求的答復(fù)響應(yīng)水平待牵，使知識庫在指導(dǎo)業(yè)務(wù)開展其屏、提升服務(wù)品質(zhì)等方面發(fā)揮了更好的作用喇勋，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷偎行、高效的電力服務(wù)判逊。

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司營銷部通過不斷完善客戶服務(wù)智能知識庫，為整個電力行業(yè)樹立了榜樣医狡。由此殊纫，我們要象國網(wǎng)江蘇電力營銷部那樣，關(guān)注客戶需求肿车，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式厌哈，提升服務(wù)品質(zhì)，只有這樣到讽，才能提升了自身的服務(wù)能力和水平钟肴，為客戶提供更加便捷、高效她添、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗媒湖，在客戶心中樹立了良好的形象。